0 - Se préparer
Grammaire - Théorie et exercices
1 - Écrire des courriels à des clients
-
1.1 Annoncer de nouvelles fonctionnalités ou services
-
1.2 Solliciter des avis ou des témoignages
-
1.3 Faire un suivi après la résolution d'un problème technique
-
1.4 Faire un suivi après un premier contact
-
1.5 Répondre à une plainte d’un client
-
1.6 Expliquer la cause d’un problème
-
1.7 Envoyer des vœux personnalisés
-
1.8 Offrir une promotion ou une réduction spéciale
2 - Écrire des courriels à des collègues
-
2.1 Annoncer l’adoption d’un nouvel outil ou logiciel de travail
-
2.2 Relater les moments marquants d'un colloque
-
2.3 Partager un article ou une ressource utile
-
2.4 Annoncer des changements dans l’équipe de travail
-
2.5 Invitation à un webinaire ou un atelier
-
2.6 Féliciter un employé pour un accomplissement
-
2.7 Organiser une réunion pour un projet spécifique
-
2.8 Sonder l'équipe pour recueillir des idées ou des suggestions
3 - Réagir et répondre à de courts messages
4 - Écrire des notes de service
5 - Rédiger des comptes-rendus
6 - Décrire un produit ou un service
7 - Préparer des rapports
8 - Gérer la rétroaction (reçue et donnée)
9 - Préparer un discours ou une présentation
10 - Donner son opinion et argumenter
11 - Résumer avec précision
